Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen en aankopen bij Bloem & Zo bij Ilse, zowel via onze webshop als, voor zover van toepassing, in onze winkel.
Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.
1. Bloemen zijn een natuurproduct
Bloemen en planten zijn verse natuurproducten. Hierdoor kunnen kleur, vorm, grootte, lengte en uitstraling afwijken van de afbeeldingen op onze website.
De foto’s in onze webshop zijn daarom bedoeld als voorbeeld van de stijl, kleurstelling en uitstraling van het boeket of arrangement. Een geleverd boeket kan nooit volledig identiek zijn aan de afgebeelde foto.
Wij stellen ieder boeket met zorg en met de hand samen.
2. Beschikbaarheid en seizoensproducten
Wij werken zoveel mogelijk met verse bloemen en bloemen van het seizoen. Het assortiment kan daardoor dagelijks wisselen.
Wanneer een bepaalde bloem, kleur of soort niet beschikbaar is, behouden wij ons het recht voor deze te vervangen door een passend alternatief van vergelijkbare uitstraling en waarde.
Hierbij proberen wij de gekozen stijl, kleurstelling en sfeer van het bestelde product zoveel mogelijk te behouden.
Heeft u specifieke wensen of zijn bepaalde bloemen voor u essentieel, vermeld dit dan bij uw bestelling of neem vooraf contact met ons op.
3. Versheid en houdbaarheid
Wij doen ons uiterste best om onze bloemen zo vers mogelijk te leveren.
De houdbaarheid van bloemen en planten is afhankelijk van verschillende omstandigheden, waaronder temperatuur, verzorging, waterkwaliteit, plaatsing, seizoen en soort bloem.
Omdat het om levende en verse producten gaat, kunnen wij geen vaste houdbaarheid garanderen.
Voor een zo lang mogelijke levensduur adviseren wij de meegeleverde verzorgingsadviezen op te volgen.
4. Bestellingen
Een bestelling is definitief nadat deze door ons is ontvangen en geaccepteerd.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of contact met u op te nemen wanneer een product niet beschikbaar is, de bezorggegevens onvolledig zijn of uitvoering van de bestelling redelijkerwijs niet mogelijk is.
Wanneer wij een bestelling niet kunnen uitvoeren, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om een passend alternatief of andere oplossing te bespreken.
5. Prijzen en betaling
De prijzen die op onze website worden vermeld zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Eventuele bezorgkosten of andere bijkomende kosten worden tijdens het bestelproces vermeld voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
De bestelling dient te worden betaald via een van de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
6. Bezorgen
Bij het plaatsen van een bestelling is de klant verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres en de overige benodigde contactgegevens.
Wij doen ons best om bestellingen op de afgesproken dag te bezorgen. Een aangegeven bezorgtijd of tijdsindicatie is echter geen garantie voor levering op een exact tijdstip, tenzij dit uitdrukkelijk met ons is overeengekomen.
Omstandigheden zoals verkeersdrukte, weersomstandigheden, drukte rondom feestdagen of andere situaties buiten onze invloed kunnen gevolgen hebben voor het bezorgmoment.
Wanneer de ontvanger niet aanwezig is, kunnen wij, indien verantwoord en mogelijk, het product bij buren afgeven of op een geschikte plaats achterlaten. Ook kunnen wij proberen contact op te nemen met de ontvanger of opdrachtgever.
Extra kosten als gevolg van een onjuist of onvolledig opgegeven adres kunnen aan de klant worden doorberekend.
7. Levering rondom feestdagen
Rond drukke momenten zoals Valentijnsdag, Moederdag, Kerstmis en andere feestdagen kan het assortiment beperkter zijn en kunnen levertijden afwijken.
Wij kunnen tijdens deze periodes geen exacte bezorgtijd garanderen, tenzij hierover vooraf uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.
8. Annuleren en wijzigen
Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zolang wij nog niet zijn begonnen met het samenstellen, inkopen of voorbereiden van de bestelling, proberen wij een wijziging of annulering mogelijk te maken.
Wanneer een bestelling al speciaal voor u is samengesteld, voorbereid of ingekocht, kan annulering niet altijd meer mogelijk zijn.
9. Retourneren en herroepingsrecht
Bloemen, boeketten en veel van onze bloemarrangementen zijn verse producten met een beperkte houdbaarheid. Daarnaast worden boeketten veelal speciaal naar aanleiding van een bestelling samengesteld.
Voor producten die snel kunnen bederven, een beperkte houdbaarheid hebben of speciaal volgens de wensen van de klant zijn samengesteld, kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn.
Deze producten kunnen daarom niet zonder meer binnen veertien dagen worden geretourneerd.
Voor niet-bederfelijke producten uit onze webshop geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover dit volgens de wet van toepassing is.
10. Klachten over bloemen of bestellingen
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw bestelling.
Is er bij ontvangst iets niet in orde met de bloemen, het boeket of een ander product, neem dan bij voorkeur zo snel mogelijk na constatering contact met ons op.
Stuur indien mogelijk een duidelijke foto van het product mee. Hierdoor kunnen wij de klacht beter beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.
Omdat bloemen verse producten zijn, kunnen klachten die pas geruime tijd na levering worden gemeld niet altijd meer goed worden beoordeeld.
11. Verzorging door de klant
Na aflevering is een goede verzorging van bloemen en planten belangrijk.
Bloem & Zo bij Ilse is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies dat ontstaat door bijvoorbeeld onvoldoende water, vervuild water, een te warme of koude omgeving, direct zonlicht, vorst, tocht of andere ongeschikte omstandigheden na levering.
12. Cadeauartikelen, vazen, planten en overige producten
Naast bloemen verkopen wij onder andere planten, vazen, potterie, woonaccessoires en cadeauartikelen.
Ook bij deze producten kunnen kleuren, materialen en afmetingen op foto’s enigszins afwijken van het daadwerkelijk geleverde product.
Voor niet-bederfelijke producten gelden de wettelijke consumentenrechten.
13. Aansprakelijkheid
Wij behandelen iedere bestelling met zorg.
Bloem & Zo bij Ilse is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik of onjuiste verzorging van een product, onjuiste gegevens die door de klant zijn verstrekt of omstandigheden waar wij redelijkerwijs geen invloed op kunnen uitoefenen.
Deze bepaling beperkt geen rechten die een consument op grond van dwingend Nederlands recht heeft.
14. Overmacht
Bij omstandigheden buiten onze redelijke invloed kunnen wij genoodzaakt zijn een bestelling later, anders of niet uit te voeren.
Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan extreme weersomstandigheden, transportproblemen, storingen, ziekte, leveringsproblemen of onverwachte tekorten bij leveranciers.
Wanneer hiervan sprake is, proberen wij zo snel mogelijk contact met u op te nemen en gezamenlijk een passende oplossing te vinden.
15. Persoonsgegevens
Bij het verwerken van bestellingen gaan wij zorgvuldig om met persoonsgegevens.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in onze privacyverklaring op de website.
16. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Bloem & Zo bij Ilse is Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen proberen wij altijd eerst in onderling overleg op te lossen.
17. Contactgegevens
Bloem & Zo bij Ilse
Europaplein 17-18
4142 CC Leerdam
Telefoon: 0345-632010
E-mail: info@bloemenzoilse.nl
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden of over een bestelling, neem dan gerust contact met ons op.